Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Innovation & Improvements queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

Derecho de devolución

Tienes 15 días, contados desde que recibes tu pedido, para solicitar la devolución o el cambio de un producto. El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso y con su empaque original.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos desde el formulario de la página de Contacto dentro de los 15 días de haber recibido tu pedido, indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Revisaremos tu solicitud y te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto. Por favor, no envíes nada antes de recibir nuestra confirmación.
3. Cuando recibamos y revisemos el producto, procesaremos tu reembolso.

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o diferente al que pediste.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o diferente a lo que compraste, escríbenos dentro de los 15 días posteriores a la recepción, con fotos o un video claros del problema. Te ofreceremos el reembolso, sin costo para ti.

Pedido extraviado

Si tu pedido no llega, escríbenos desde la página de Contacto. Lo revisaremos con el transportista y, si se confirma que el paquete se perdió, te haremos el reembolso del valor pagado. En pedidos contra entrega que no se entregan, no se cobra nada.

Reembolsos

Solo ofrecemos reembolso, no reenvíos ni cambios. Se hace en dólares estadounidenses (USD), en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución. Si pagaste con tarjeta, el reembolso va a la misma tarjeta; si pagaste contra entrega, lo acordamos contigo por transferencia bancaria. No te obligamos a aceptar una nota de crédito en lugar de tu dinero.

Cancelaciones

Puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo, escribiéndonos desde el formulario de Contacto. Después de ese plazo, el pedido puede haber entrado en proceso de envío.

Envíos e impuestos de importación

Los pedidos a Ecuador se entregan desde proveedores en el país, sin impuestos de importación. Los pedidos a Estados Unidos se envían desde el extranjero. Consulta los detalles en nuestra Política de envíos.

Seguridad del producto

Usa los productos siguiendo sus instrucciones. Si sientes molestia al usarlos, deja de usarlos y contáctanos.